Construire des services efficaces et rentables
PME-up
Construire un service efficace, c’est se mettre à la place du client
“Rendre service aux autres c’est se rendre service à soi-même.” Proverbe Chinois
Le parcours client est au centre de tout service.
Pour que votre activité de services soit efficace et utile, vous devez commencer par comprendre comment votre client fonctionne. Pour cela, nous utilisons des méthodologies comme le Blueprint et nous vous aidons à bâtir des process de services pertinents pour vos clients cibles.
De plus, quand une société fabrique un produit, le processus industriel est bien déterminé et tout peut être contrôlé, calibré, mesuré… Mais dans les services, tout est différent : les process de standardisation de la qualité, la gestion des gammes de services, la communication, le rôle du personnel de l’entreprise, les rôles des points de contacts avec les clients, la politique de prix, …
Et aussi, il faut penser à « émerveiller » le client pour le fidéliser et en faire un prescripteur efficace.
Notre forte expertise dans l’élaboration et la gestion marketing des services vous permettra de comprendre comment élaborer une politique générale de services efficace et rentable.
Nous vous accompagnons pour atteindre vos nouveaux objectifs, résoudre vos problématiques, trouver des solutions et vous projeter dans l’avenir.
NOS FORMULES D’ACCOMPAGNEMENT
Nos formules de conseils et d’accompagnement s’adaptent à vos besoins, de quelques heures pour cerner une problématique, à un ou plusieurs jour(s) par semaine dans votre entreprise, lorsque cela est nécessaire.
Nous pouvons intervenir à la 1/2 journée ou à la journée et facturer à l’heure, ou vous proposer une formule en « package » sur des missions déterminées. Dans ce cas, certaines missions peuvent s’effectuer en quelques semaines ou sur plusieurs mois.
Notre flexibilité est la garantie de votre satisfaction, et nous nous adaptons à vos besoins et contraintes.
Certaines missions, comme les études de marché par exemple, allient à la fois des rendez-vous en entreprise et un travail effectué en « OFF » depuis notre cabinet.
- TARIF : sur demande